Technicien de Support VIP

RHSelect recherche pour son client un(e) Technicien de support vip à GUYANCOURT, 78280

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Contrat

Contrat

Freelance/Indépendant

Date de démarrage

03/11/2025

Rémunération

À négocier

Localisation

PARIS 01 (75001)

Plage horaire

Temps plein
Du Lundi au Vendredi

Télétravail

Non

Profil du candidat

Vous maîtrisez les compétences et savoir-faire suivants :

  • Accompagner la consolidation du workscope (Important)
  • Accompagner les plans d'industrialisation au travers de standards et d'audit industriels (Important)
  • Améliorer la documentation produit afin de faciliter l'intégration et la promotion des produits (Important)

    • Les compétences de savoir-être (Soft Skills) attendues pour ce poste

  • Adaptabilité
  • Communication
  • Relation client

    • Expérience requise

    Minimum de 5 ans sur la même fonction

    Description de l'offre

    Offre : Technicien de Support VIP – Bilingue Anglais – Paris
    Durée : 6 mois renouvelable | Début : 03/11/2025
    Secteur : Assurance | Expérience : 5 ans et plus

    Nous recherchons un Technicien de Support VIP – Bilingue Anglais pour le compte d’un grand groupe du secteur de l’assurance.
    Vous interviendrez auprès des cadres dirigeants (COMEX, Direction Générale) pour assurer un support IT premium, garantissant un service fluide, réactif et confidentiel, dans un environnement international et exigeant.

    Missions principales :

    • Assurer le support technique VIP auprès des utilisateurs prioritaires (Direction, COMEX), incluant la résolution des incidents et la gestion des demandes.
    • Intervenir sur les incidents matériels et logiciels, installations, mises à jour et évolutions d’équipements (PC, tablettes, smartphones).
    • Participer à la préparation et au support technique d’événements internes et externes via les outils collaboratifs (Microsoft Teams, Live Event).
    • Diagnostiquer et résoudre les problèmes réseau (LAN, WAN, Wi-Fi, VPN) et applicatifs (Microsoft 365, Azure).
    • Travailler en coordination avec les groupes de compétences techniques pour garantir un suivi optimal des incidents.
    • Produire les livrables associés : rapports d’intervention, recommandations et suivis d’incidents.

    Profil recherché :

    • Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) en support technique VIP ou en environnement exigeant.
    • Excellente maîtrise des environnements Windows, macOS, iOS, Android.
    • Connaissances solides en réseaux TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
    • Bonne pratique des outils de ticketing et supervision (ServiceNow, SCCM, JIRA).
    • Familiarité avec les environnements Microsoft 365, Azure et les outils de visioconférence.
    • Anglais courant obligatoire (communication orale et écrite avec interlocuteurs internationaux).
    • Très bon relationnel, sens du service client, rigueur et grande discrétion.
    • Capacité à gérer les priorités, travailler sous pression et représenter une image professionnelle irréprochable.

    Organisation :

    • Poste à temps plein sur site, basé à Paris, avec déplacements fréquents en Île-de-France

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